O Procon é um serviço público que tem como finalidade proteger, amparar e defender o consumidor de práticas comerciais enganosas ou que tragam danos ou prejuízos. Cabe ao Procon orientar, receber, analisar e encaminhar reclamações, consultas e denúncias de consumidores, fiscalizar previamente os direitos dos consumidores e, quando for o caso, aplicar sanções.Em Umuarama o Procon tem trabalhado em prol da comunidade num todo fazendo a defesa do consumidor. Depois de algumas denúncias, esta semana o Procon realizou uma pesquisa de preços de medicamentos nas farmácias da cidade. Foram utilizados como critério de pesquisa as marcas tradicionais com seus respectivos laboratórios, e também a marca mais barata de seu genérico em cada farmácia. A solicitação partiu dos idosos que frequentam o centro de convivência Centro Dia.O coordenador do Procon, Sandro Gregório, ressalta que a pesquisa é um forma consistente de auxiliar os consumidores na compra dos medicamentos, especialmente consumidores tidos como os mais vulneráveis - neste caso específico os idosos. "Ações como esta servem para incentivar o consumidor a pesquisar e com isso economizar na hora da compra, fazendo com o que o mercado seja ajustado, competitivo e, finalmente, com a economia o consumidor", disse.Os serviços prestados não são cobrados. Contudo, as cópias dos documentos necessários para abertura da reclamação (RG, CPF, comprovante de residência e da relação de consumo) devem ser providenciadas pelo próprio usuário do serviço.Problemas que podem ser encaminhados ao Procon: Alimentação: qualidade e quantidade, higiene dos estabelecimentos, prazo de validade vencido etc. Assuntos Financeiros: cobranças indevidas, multas mal calculadas, envio de cartão sem solicitação, nome do consumidor enviado indevidamente ao SPC, falhas em transações eletrônicas, etc. Habitação: problemas na prestação de serviços essenciais (água, esgoto, energia elétrica, gás, telefone), como cobranças indevidas (ligações telefônicas não reconhecidas, elevação injustificada de consumo, serviço não solicitado), interrupção do serviço sem justificativa; aumento abusivo de prestação, problemas com aluguel, condomínio, etc. Produtos: defeito ou mau funcionamento não causado por uso indevido do produto, não cumprimento do prazo de entrega prometido ou a entrega de um produto que não corresponde ao que foi comprado, produto não corresponde ao que foi anunciado ou não cumpre o que foi dito em sua propaganda etc. Saúde: problemas relacionados a hospitais, clínicas, laboratórios, medicamentos, planos de saúde, além de serviços veterinários. Serviços: problemas relacionados à prestação de serviços contratados com empresas telefônicas, escolas particulares, planos de saúde, consórcios, cartões de crédito, assistência técnica e serviços autônomos em geral etc. Como utilizar os serviços do PROCON Algumas informações podem ser fornecidas pelo telefone, mas para encaminhar reclamações e denúncias é preciso comparecer pessoalmente ao Procon. Para isso, é fundamental que o consumidor junte cópias de toda documentação que puder (nota fiscal, recibos, contratos, certificado de garantia, cartões de cobrança, carnês e comprovantes de pagamento em geral), para que fique bastante caracterizado o prejuízo causado, facilitando assim a solução ou encaminhamento do problema.   Texto: Patricia Steinbach