De acordo com relatório divulgado nesta segunda-feira, 5, pela direção do Procon Municipal, o órgão realizou 1.300 atendimentos no mês passado. Foram 850 reclamações resolvidas por meio de negociação direta entre as partes – clientes e fornecedores de produtos e serviços. Informações, consultas e pré-atendimentos somaram 186. As reclamações que não tiveram solução amigável, e por isso resultaram na abertura de procedimentos administrativos e demandas judiciais, somaram 264 atendimentos. Bancos, financeiras e serviços bancários em geral lideram a lista de reclamações recebidas pelo Procon. “Apenas neste quesito foram 328 atendimentos, dos quais 234 foram resolvidos e 94 geraram processos”, explicou a diretora-chefe do órgão, advogada Elizabete Nisihara Sarmento. Em seguida aparecem as operadoras de telefonia celular – foram 118 reclamações da Oi, 94 da Claro, 63 da Tim e 51 da Vivo/GVT – totalizando 326, das quais 281 acabaram solucionadas num primeiro contato entre as partes. Outras 45 geraram demandas administrativas e judiciais. No setor de produtos foram 79 reclamações (51 resolvidas) e depois merecem destaque os móveis (51 queixas), vestuário (29), serviços (22), provedores de internet (21), Copel (20) e Sanepar (18 reclamações). “É importante destacar que a grande maioria das reclamações são resolvidas de forma amigável, num contato rápido entre o cliente e o fornecedor. A conciliação é a melhor maneira de resolver as pendências e o Procon tem focado na negociação, para resolver a demanda o quanto antes, reduzindo o estresse e a insatisfação do consumidor”, acrescentou a diretora-chefe. O prefeito Celso Pozzobom reforça a importância do trabalho do Procon, “que além de resolver a insatisfação do consumidor melhora as relações do comércio e favorece a economia, estimulando o cliente a comprar produtos e serviços de forma consciente e responsável”, afirmou. Recentemente, o órgão realizou uma campanha para o consumidor “limpar o nome na praça”, renegociando dívidas com bancos e instituições financeiras. “A negociação permite reduzir o valor da dívida e eliminar taxas e juros, tornando o pagamento viável. Nada como dormir tranquilo e poder comprar em qualquer estabelecimento”, lembrou o prefeito. O Procon de Umuarama fica na Rua Doutor Rui Ferraz de Carvalho, 4346, centro. O telefone é (44) 3624-0805 e o horário de atendimento vai das 8h às 14h.